01
客服邮箱
- 要附截图、单据或具体到几点几分的时间点
- 希望往来留成一条完整的记录
- 需要会馆回信确认收到材料
工作日 9:00-18:00 内回信
看邮箱与写法服务联络
有事要问，先找对人
规则版本对不上、记录筛不出想要的那一段、换了设备找不到入口，还是想确认寄送的材料有没有收到——九娱乐会馆把每一类事情都放在固定的通道里，你在工作日 9:00-18:00 之间发出的信息，会由对应岗位的同事接手。
客服邮箱
把材料一次附全，回信就少一轮
把事情写成一段话，连同必要的截图和单据一起发过来。工作日内 9:00-18:00 之间会有同事回信；涉及时间点的疑问，写清楚发生在哪一步，比反复追问更省时间。
email@club-betjiu.com.cn
顺手带上这几样
- 事情发生的大致时间，能精确到时分更好
- 涉及的规则版本号，当期版本为 2024 年 6 月版
- 你用的设备：网页端、安卓端还是 iOS 端
- 相关页面的截图，或记录里的条目编号
服务电话
当场说得清的，打电话最快
不确定某条规则在哪一栏、入口藏在哪个位置，这类一句话能讲完的问题，电话里三两句就能给你指个方向。需要附带材料的，仍建议走邮箱，往来也更清楚。
18335596312
工作日的上午来电比较集中，可能需要稍作等待。9:00-18:00 之外的来电无法接听，你可以先留言到客服邮箱，次日工作时段会有人回复。
电话里不方便记录的内容，可以转去 帮助中心 提交工单，编号能一直跟着这件事走。
工单提交与进度
四步走完一张工单
需要在帮助中心提工单的，多半是规则定位、记录筛选、入口找回这类有固定处置步骤的事情。提交前先自己翻一遍，功能中心 里对规则条目与记录筛选有逐项说明，不少疑问在那里就能直接解决。
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01
选一个主题
按最接近的分组落位，别在同一张单里混写两件事。
六个主题覆盖规则查询、记录筛选、入口找回等常见情形。 -
02
写清诉求
什么时候、在哪一端、卡在哪一步，三句话说明白。
带上设备端与时间点，能省掉一轮来回确认。 -
03
记下编号
提交后会得到一串工单编号，先存好再关页面。
这串编号是后续跟进时唯一能对上号的凭据。 -
04
凭编号查进度
回到帮助中心输入编号，就能看到这件事走到了哪一步。
平均 4 小时内会有首次响应，进度随时可回看。
通信地址
纸质材料寄到这里
需要寄送纸质文件的，用下面这个地址即可。信封上写清收件人与你的回信邮箱，会馆收到后能顺着邮箱回你一句确认。
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号 光谷金融港B座12层-
寄送
信封写明收件人和回信邮箱，贵重原件请自留备份，寄出后可发一封邮件告知单号，便于查询。
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来访
如需当面沟通，请提前通过客服邮箱约定时间，会馆会安排对应同事在约定时段接待，避免你到了却没人接应。
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时间
接待与收件均按工作日 9:00-18:00 安排，节假日顺延到下一个工作日处理。
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